Trocas & Devoluções

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fábricas de Suplementos.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que:

O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto o cliente poderá devolvê-lo, desde que este esteja embalado, sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante.

A devolução do produto deve ser feita juntamente com a cópia da nota fiscal ou recibo de compra. Neste caso, nós providenciaremos a devolução do seu dinheiro ou trocaremos por um novo produto.

Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem encontra-se intacta, sem sinais de violação ou dano. Identificando que a caixa ou embalagem esteja nestas condições, é necessário recusá-la, anotando na Nota Fiscal o motivo da devolução. 

Caso o pedido tenha sido recebido, haverá um prazo de sete dias corridos, contados da data do recebimento, para formalização da reclamação pela nossa central de atendimento através do e-mail: sac@r4suplementos.com.br ou pelo telefone (11) 5844-6965.

Troca por arrependimento: 
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência.
O produto em questão deverá conter todos os componentes que o acompanham. A embalagem bem como seu conteúdo devem permanecer intactos, com o lacre inviolado.

Troca por defeito:

A troca ocorrerá após análise do produto pela R4 Suplementos. Essa análise será realizada em até 03(dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Caso não seja nenhum defeito, o produto será enviado novamente para o cliente. Se o defeito for constatado, o cliente pode optar pela troca por um outro produto igual (havendo a disponibilidade em estoque) ou pela devolução do dinheiro. 

A R4 Suplementos não possui reservas de produtos para trocas. Após recebermos o produto a ser trocado, entraremos em contato para informar-lhe sobre a escolha do novo a ser escolhido de acordo com a disponibilidade do site. 

  - Os encargos do transporte serão de responsabilidade do cliente.